إدارة علاقات العملاء (CRM)
المدرّبون
م. حمزة تقي
- مؤلف مشارك و موجه فريق ومستشار تحسين الأداء. - حاصل على اعتماد خبير للتسويق والاعمال من معهد التشارترد للتسويق في المملكة المتحدة. - خبرة عملية طوال 30 عامًا في صناعة البنوك (١٣ سنة) والاتصالات (٧ سنوات) والتطوير المواهب (منذ ٢٠٠٨ الى الآن). -شارك في تطوير وتنمية استخدام البطاقات المصرفية وخدمات متنوعة للأفراد حسب شرائح السوق المستهدفة.
معلومات إضافية
شهادة حضور
اللغة: Arabic / الْعَرَبيّة
المدّة: ساعة 23 دقيقة
دورة تدريبية للراغبين في معرفة المزيد عن إدارة علاقات العملاء في خدمات الأعمال. تعد إدارة علاقات العمالء مهمة جداً عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال تجارية ناجحة، فمن خلال تحقيق علاقة أفضل مع عملائك يمكن لشركتك إدارة الأعمال بكفاءة وتحقيق المزيد من الأرباح.
· معرفة المفاهيم والتعريفا المرتبطة بتقديم الخدمة المتميزة والمتعلقة بالتسويق وعلاقات العملاء.
· تمكين المشاركين من القدرة على تحليل وتحديد رغبات وسلوكيات المستهلكين للخدمة أو المنتج وربط ذلك بوحدة التسويق وعلاقات العملاء.
· كسب مهارات وتوجيه المؤسسة تسويقياً من أجل تحقيق إشباع ورضا كبير للجمهور المستهدف.
· اكساب المشاركين الخبرات والنماذج العملية في عمليات تحديث وتطوير وحدات إدارة علاقات العملاء بما يعزز الأداء الداخلي والولاء الداخلي والخارجي.
1. مقدمة إدارة العلاقات
2. معنى إدارة علاقات العملاء
3. استراتيجية ادارة علاقات العملاء
4. لماذا العميل هو الأهم
5. مفهوم خدمة العملاء وتطورها
6. أنواع العلاقات
7. دائرة الثقه
8. الاتصال والتواصل
9. نموذج الاتصال
10. انماط الشخصيات
11. التسويق والعلاقات
12. البيع والعلاقات
13. الختام
· دورة اونلاين مسجلة يمكنك حضورها بأي وقت يناسبك بتقنية عالية.
· لتكملة باقي الدورة يرجى التكرم بالضغط على انضم للدورة أعلا الشاشة او اشترك،
· بعد استكمال الدورة وحضورها بالكامل سوف تخرج لكم نافذة لكتابة اسم المشارك باللغتين العربية والإنجليزية وسوف تحصلون على الشهادة مباشرة.
· الشهادات معتمدة. تصدر بتوقيع المدرب وادارة المركز.
| المشاهدات | |
|---|---|
| 2492 | مجموع المشاهدات |
| 111 | مشاهدات الأعضاء |
| 3329 | المشاهدات العامة |
| الإجراءات | |
|---|---|
| 0 | الإعجابات |
| 0 | عدم الإعجاب |
| 0 | التعليقات |
