موظفو الخدمة

يهدف هذا البرنامج إلى إكساب الموظف الذي يعمل في البنوك والمصارف الفهم المناسب والدقيق لمعايير حماية عملاء البنوك التي وضعها بنك الكويت المركزي، وإكسابه المهارة في فهم أهم الجوانب الفنية التطبيقية لهذه التعليمات على أعمال وعمليات هذه البنوك. كما يهدف إلى تثقيف أفراد المجتمع وتوعيتهم بأهمية معايير حماية العملاء التي أقرّها لصالحهم بنك الكويت المركزي لما فيه من مصلحة عامّة لأفراد المجتمع في بناء علاقة مصرفية قائمة على أسس صحيحة.

1.       حماية عملاء البنوك: المبررات والمفهوم

2.       أهداف وأغراض دليل حماية العملاء

3.       الإطار التنظيمي

4.       المبادئ العامّة التي يرتكز عليها حماية عملاء البنوك

5.       الممارسات الخاصة بالإفصاح

6.       التعامل مع حسابات العملاء

7.       السريّة المصرفية وخصوصية  المعلومات

8.       التوعية المالية والمصرفية

9.       برامج الشمول المالي

10.  الإعلان والمواد الدعائية

11.  موظفو خدمة العملاء والمبيعات والمسوقون

12.  القروض وعمليات التمويل

13.  بطاقات الائتمان

14.  الخدمات الإلكترونية

15.  الحوالات والتحويل الالكتروني

16.  التحصيل

17.  شكاوى العملاء

18.  مسئوليات والتزام العملاء

·         دورة اونلاين مسجلة يمكنك حضورها بأي وقت يناسبك بتقنية عالية.

·         لتكملة باقي الدورة يرجى التكرم بالضغط على انضم للدورة أعلا الشاشة او اشترك،

·         بعد استكمال الدورة وحضورها بالكامل سوف تخرج لكم نافذة لكتابة اسم المشارك باللغتين العربية والإنجليزية وسوف تحصلون على الشهادة مباشرة.

·         الشهادات معتمدة. تصدر بتوقيع المدرب وادارة المركز.