خدمة العملاء وادارة العلاقات

ادارة التقنية, الأنظمة والأدوات:-
1- من سيستخدم النظام؟ ...
2- كيف تبدو بياناتك؟ ...
3- هل يحتاج نظام إدارة علاقات العملاء ربطه مع أنظمة أخرى؟ ...
4- ما هي ميزانيتك؟ ...
5- من سيملك النظام؟ ...
6- كيف هي مقاومة التغيير داخل منظمتك؟ ...
7- ما هو نوع تعلم المستخدمين لديك؟ ...
8- من الذي سينفذ هذا التغيير

-  مقدمة في خدمة العملاء

-  التركيز على العوامل التي تخلق قيمة طويلة الأجل

-  التعامل بفاعلية مع الشخصيات المختلفة وشكاويهم

-  وضع وإدارة توقعات العملاء

-  خطة التنمية والتطوير لتحسين الخدمة

-  الاستبيان وملاحظات العملاء وتحديد العوائق التي تؤدي إلى النجاح

ت التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.

تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.

تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.