-
Uncategorized
-
The Art of Selling and Persuasion Over the Phone1m 6s
-
Introduction to Customer Service12m 4s
-
Communication Skills in Call Centers4m 41s
-
Sales and Marketing9m 1s
-
Types of Sale3m 24s
-
Stages of A Successful Sales Process3m 53s
-
Telesales Scenario6m 49s
-
Using the Phone Professionally4m 58s
-
Types of Customers and Dealing With Them2m 35s
-
Dealing With Objections2m 28s
-
Steps for Handling Customer Complaints2m 1s
-
The Art of Hanging Up on the Phone4m 22s
-
Evaluating the Efficiency of Sales Performance Over the Phone2m 35s
-
The Art of Dealing with Customer Complaints3m 15s
-
Common Mistakes Made by Telephone Customer Service Staff2m 56s
-
Pillars of Excellence in Customer Service2m 40s
-
Assessment10 xp
-
Sales and Marketing
Instructors
- Certified HRM Trainer, NAICD, Canada 2010 - Certified Trainer, PITMAN 2014 - Senior Trainer, International Society for Trainers and developers-ISTD - Certified Trainer, PITMAN 2014 - Training of Trainers, MEG 2014
Additional Information
Attendance Certificate
Language: Arabic / الْعَرَبيّة
duration: 1 hour 9 minutes
البيع عبر الهاتف هو واحد من أهم القنوات التسويقية التي تعتمد عليها الكثير من الشركات في كافة أنحاء العالم، ولهذا الكثير من المسوقين ورجال المبيعات يبحثون باستمرار عن كيفية إقناع العميل عبر الهاتف.
- التعرف على عالم البيع عبر الهاتف ومراكز الاتصال
- تنمية مهارات الإقناع عبر الهاتف
- تطوير قدرات موظفي مراكز الاتصال لتقديم خدمة متميزة
- مقدمة في خدمة العملاء
- مهارات الاتصال في مراكز الاتصال
- التسويق والمبيعات
- أنواع البيع
- مراحل عملية البيع الناجحة
- سيناريو البيع عبر الهاتف
- الاحترافية في استخدام الهاتف
- أنماط العملاء والتعامل معهم
- التعامل مع الاعتراضات
- خطوات التعامل مع شكاوى العملاء
- فن الاغلاق عبر الهاتف
- تقييم كفاءة الأداء البيعي عبر الهاتف
- فن التعامل مع شكاوى العملاء
- أخطاء شائعة لدى موظفي خدمة العملاء الهاتفية
- مرتكزات التميز في خدمة العملاء
تبا التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.
تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.
تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.
Views | |
---|---|
18 | Total Views |
18 | Members Views |
0 | Public Views |
Actions | |
---|---|
0 | Likes |
0 | Dislikes |
0 | Comments |
Share by mail
Please login to share this video by email.