INSTRUCTORS
  • Dr. Mohamed Hatahet
    Dr. Mohamed Hatahet

    - Holds PhD in Islamic Economics and Finance.
    - Certified Sharia Adviser and Auditor (CSAA) accredited by Accounting and Auditing Organization for Islamic Financial Institutions (AAOIFI).
    - Certified Instructor by the Chartered Institute for Securities & Investment (CISI).

related to this course
Certification icon Attendance certificate
Language الْعَرَبيّة
Time 1 hour 4 minutes

مقدمة عن البرنامج:

إن النمو الكبير في الأدوات والمنتجات المالية المركّبة والمعقّدة، وما نشأ عن ذلك من تعقّد الشروط والأحكام في هذه المنتجات بالإضافة إلى الاستخدام الكبير للتكنولوجيا المالية، يضاف إليه ضعف المعرفة والوعي المالي لدى العملاء عامّة، استلزم من الجهات الرقابية تطوير مجموعة من المبادئ والمفاهيم لحماية عملاء البنوك من مخاطر اتخاذهم لقرارات مالية غير مدروسة وغير متناسبة مع قدراتهم المالية، أو بسبب عدم قدرة العملاء على إدراك مخاطر التعامل مع المنتجات المصرفية والتطبيقات الإلكترونية بالقدر الذي يمكّنهم من اتخاذ قراراتهم وفقا لأسس صحيحة ومدروسة.

أهداف البرنامج:

يهدف هذا البرنامج إلى إكساب الموظف الذي يعمل في البنوك والمصارف الفهم المناسب والدقيق لمعايير حماية عملاء البنوك التي وضعها بنك الكويت المركزي، وإكسابه المهارة في فهم أهم الجوانب الفنية التطبيقية لهذه التعليمات على أعمال وعمليات هذه البنوك. كما يهدف إلى تثقيف أفراد المجتمع وتوعيتهم بأهمية معايير حماية العملاء التي أقرّها لصالحهم بنك الكويت المركزي لما فيه من مصلحة عامّة لأفراد المجتمع في بناء علاقة مصرفية قائمة على أسس صحيحة.

الفئات المستهدفة:

جميع الموظفون العاملون في مجالات تسويق وبيع وتقديم الخدمات المالية والمصرفية إلى العملاء، و مطورو المنتجات، و موظفو الإدارة القانونية، وموظفو إدارات تمويل الشركات والأفراد، وموظفو إدارة الحوكمة، وموظفو التحصيل.

المحاور التدريبية:

1.       حماية عملاء البنوك: المبررات والمفهوم

2.       أهداف وأغراض دليل حماية العملاء

3.       الإطار التنظيمي

4.       المبادئ العامّة التي يرتكز عليها حماية عملاء البنوك

5.       الممارسات الخاصة بالإفصاح

6.       التعامل مع حسابات العملاء

7.       السريّة المصرفية وخصوصية  المعلومات

8.       التوعية المالية والمصرفية

9.       برامج الشمول المالي

10.  الإعلان والمواد الدعائية

11.  موظفو خدمة العملاء والمبيعات والمسوقون

12.  القروض وعمليات التمويل

13.  بطاقات الائتمان

14.  الخدمات الإلكترونية

15.  الحوالات والتحويل الالكتروني

16.  التحصيل

17.  شكاوى العملاء

18.  مسئوليات والتزام العملاء

آلية الدورة:

·         دورة اونلاين مسجلة يمكنك حضورها بأي وقت يناسبك بتقنية عالية.

·         لتكملة باقي الدورة يرجى التكرم بالضغط على انضم للدورة أعلا الشاشة او اشترك،

·         بعد استكمال الدورة وحضورها بالكامل سوف تخرج لكم نافذة لكتابة اسم المشارك باللغتين العربية والإنجليزية وسوف تحصلون على الشهادة مباشرة.

·         الشهادات معتمدة. تصدر بتوقيع المدرب وادارة المركز.

لماذا التدريب عن بعد ؟

مع التطور السريع أصبح التدريب عن بعد والتعلم الذاتي أمر أساسي يضمن سرعة الوصول للمعلومة وحضور أي دورة أونلاين في أي وقت يناسبك وأي مكان، ويمكنك الاستفادة من أفضل الخبراء الدوليين.

Related Courses

  • Intelligence in Managing Work Stress
    0 %
  • Develop Your-Self
    0 %
  • Protection of Bank Customers
    0 %
  • Total Quality Management (TQM)
    0 %
  • HSE Fundamentals
    0 %
    • Objectives and Purposes
      4 minutes
    • Regulatory & Legislative Framework
      5 minutes
    • General Principles for Protection of Bank Customers
      10 minutes
    • Disclosure Practices
      2 minutes
    • Dealing with Customer Accounts in Banks
      4 minutes
    • Protection of Banking Secrecy and Privacy of Information
      2 minutes
    • Financial and Banking Awareness
      3 minutes
    • Financial and Banking Comprehensiveness Programs
      2 minutes
    • Publicity and Advertising Materials
      3 minutes
    • Customer Service Staff and Marketers of Bank Services & Products
      2 minutes
    • Loans/Consumer & Installment Financing Transactions
      6 minutes
    • Credit Cards
      2 minutes
    • Online Banking Services and Telebanking Services
      1 minute
    • Online Transfers
      3 minutes
    • Requesting Customers to Repay their Debts to Banks
      1 minute
    • Enhancing the Functions of Customer Complaints Unit
      3 minutes
    • The Customer Responsibilities and Obligations
      4 minutes