-
Uncategorized
-
Excellence in Customer Care1m 5s
-
Customer importance2m 40s
-
Take care of the customer1m 45s
-
You are not alone3m 1s
-
Introduction to Social Intelligence4m 21s
-
Social Intelligence4m 5s
-
The importance of social intelligence3m 41s
-
Attraction and aversion2m 2s
-
Communication through the senses4m 12s
-
Customer care concept2m 30s
-
The concept of service levels3m 7s
-
Focus on the customer1m 34s
-
Customer culture2m 20s
-
Google customer service example2m 9s
-
Carlton Reid example3m 28s
-
Walt Disney example5m 18s
-
The complaint2m 15s
-
Types of complaint3m 19s
-
Types of behavior2m 5s
-
Relationships and their types5m 19s
-
Circle of trust5m 19s
-
Secrets of excellence and customer care3m 46s
-
Complementing the secrets of excellence and customer care2m 14s
-
Complementing the secrets of excellence and customer care4m 39s
-
The sixth secret - work above the line, not below the line2m 13s
-
The last secret3m 42s
-
Verbal communication4m 10s
-
The abusive client2m 33s
-
Behaviors and styles of people3m 53s
-
Loyalty4m 17s
-
Assessment10 xp
-
Excellence in Customer Care
Instructors
M. Hamza Taqi
-He holds an Expert Certification in Marketing and Business from the Chartered Institute of Marketing in the United Kingdom and a BA in Electrical Engineer from Northrop University in Los Angeles. (Team Coach) Author, Participant, and Team Coach - Practical experience for 30 years in the banking industry (13 years), communications (7 years) and talent development (from 2008 to now). -Participate in developing the use of bank cards and various services for individuals according to the target market segments. -He obtained certificates in multiple disciplines such as training, consulting, change management and project management to develop talent, develop leadership and facilitate simultaneous learning.
Additional Information
Attendance Certificate
Language: Arabic / الْعَرَبيّة
duration: 1 hour 37 minutes
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
· التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
· بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع
· ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة
· تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
· فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
· تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها
· فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
· فن صناعة عملاء مدى الحياة
· مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء.
· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
· تمارين و حالات عملية.
بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.
تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.
تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.
Views | |
---|---|
3996 | Total Views |
118 | Members Views |
4599 | Public Views |
Actions | |
---|---|
0 | Likes |
0 | Dislikes |
0 | Comments |
Share by mail
Please login to share this video by email.