Excellence in Understanding Customer Satisfaction
Instructors
Latifa Al Saleh
- A certified trainer with a diploma in Neuro-Linguistic Programming (NLP) from (INLPTA) in Scotland, and a consultant in people development. - Provided training programs and consultations for the banking, industrial, oil and telecommunications sectors since 2011 in Kuwait and the Arabian Gulf. -She is currently working on rationalizing individuals to think positively of life and work. -She is characterized by directing individuals towards achieving their goals. -Provided many training programs. -She has practical experience in the banking sector in managing private wealth for more than 18 years.
Additional Information
Attendance Certificate
Language: Arabic / الْعَرَبيّة
duration: 51 minutes
العملاءهم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
فن صناعة عملاء مدى الحياة
1. من هو العميل؟
2. أهمية خدمة العملاء
3. احصائيات عن خدمة العملاء
4. أسباب الخدمة الجيدة والسيئة
5. القواعد الذهبية لخدمة العملاء المتميزة
6. كيف تتعامل مع العميل الغاضب
7. التعامل مع شكاوى العملاء
8. التميز والتحسين المستمر
بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.
تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.
تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.
| Views | |
|---|---|
| 580 | Total Views |
| 130 | Members Views |
| 2536 | Public Views |
| Actions | |
|---|---|
| 0 | Likes |
| 0 | Dislikes |
| 0 | Comments |
