Golden Rules of Outstanding Customer Service
Instructors
Dr. Mohamed Rabie Elsheikh
- Ph.D. in Quality / Change Management - M.Sc. in Total Quality Management (TQM) - Certified Executive & Team Coach at Marshall Goldsmith Stakeholder Centered Coaching - Founder & CEO Tanmyah Consulting & Training - For more than 27 years, Dr. Mohamed has lead & contributed in various organizational transformation projects in GCC, Middle East and Africa to improve organization performance and effectiveness, and create GREAT customers & employees’ experience to achieve organizational excellence.
Additional Information
Attendance Certificate
Language: Arabic / الْعَرَبيّة
duration: 1 hour 29 minutes
هل تعاني من انخفاض مستوى الخدمات وكثرة شكاوى العملاء؟
هل تريد أن تميز نفسك وتحقق ميزة تنافسية عن الآخرين؟
هل تريد أن تقدم خدمة متميزة وتخلق تجربة رائعة للعملاء؟
اذا كانت اجاباتك بنعم
لأي من هذه الأسئلة٬ تابع معنا هذا البرنامج.
بنهاية الدورة سوف يتعرف المشاركون على التالي:
-زيادة الوعي الخاص من خطوات حل المشاكل والأدوات المناسبه لحلها.
-التمييز بين السبب الجذري والاعراض لتحديد الحل الصحيح للمشكله الصح.
-تطوير مهارات حل المشاكل و صنع القرار من خلال تحديد اسلوب خاص لحل مشكلتك.
-تحديد سبل التفكير بشكل خلاق لايجاد حلول خلاقه.
-التعرف على العشر الاولى لاتخاذ القرار الجيد
من هو العميل؟
2. أهمية خدمة العملاء
3. احصائيات عن خدمة العملاء
4. أسباب الخدمة الجيدة والسيئة
5. القواعد الذهبية لخدمة العملاء المتميزة
6. كيف تتعامل مع العميل الغاضب
7. التعامل مع شكاوى العملاء
8. التميز والتحسين المستمر
بات التحول الرقمي في التدريب والتوجيه أمرا حتميا في ظل الثورة التكنولوجية لكافة المؤسسات والهيئات والشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها وتطوير موظفيها ورفع كفاءاتهم.
تتميز منصة إي تطوير بتوفير دورات اون لاين متخصصة يمكن حضورها بأي زمان ومكان توفر الوقت والجهد والمال، حيث أصبح التدريب عن بعد أمر أساسي ومهم لجميع المؤسسات والأفراد في تطوير الذات و رفع كفاءة الموظفين.
تتميز المنصة بتوفير دورات اونلاين بنظام دقيق لمتابعة أداء الموظفين وتقييمهم وقياس العائد من التدريب على كل مشارك من خلال تقارير دورية.
| Views | |
|---|---|
| 1242 | Total Views |
| 138 | Members Views |
| 1716 | Public Views |
| Actions | |
|---|---|
| 0 | Likes |
| 0 | Dislikes |
| 0 | Comments |
